12 trucos para mejorar la conversión de tu E-Commerce
El porcentaje de conversión en una web es sumamente importante, pero en un E-Commerce lo es todo. Es por ello que diseñar una tienda online que convierta es un dolor de cabeza.
En este artículo, te dejamos 12 estrategias para mejorar el porcentaje de conversión de tu Ecommerce y cómo implantarlas.
Asegúrate de transmitir los beneficios de tu producto
Todo buen vendedor debe saber, que describiendo las características de tu producto no es suficiente. Para persuadir a nuestro cliente que nos compre debemos pintarle en su cabeza los beneficios que le va aportar en su vida la compra de tu producto.
Así que, en las descripciones de tu ficha de producto, céntrate en los beneficios y motivos por los cuáles la compra de tu producto sea justificada y la mejor opción respecto a la competencia.
Tampoco dejes de poner las características técnicas de tu producto, habrá gente que le interesen. Pero evita que sea lo único que vea tu cliente, asocia sus características con ventajas tangibles.
Haz a tu cliente que se sienta identificado
Sé claro y honesto, no intentes venderle un super ordenador a una abuela. Especifica si se puede para que tipo de público está diseñado tu producto,
Con esto conseguirás que se sienta identificado y será más fácil convencerlo y persuadirlo para que nos compre.
Trata de generar confianza y credibilidad
Las reseñas auténticas de otros clientes construyen confianza en tu marca y productos. Cuando los compradores ven que otros han tenido experiencias positivas, se sienten más seguros al realizar una compra. Asegúrate de que las reseñas sean genuinas y no falsificadas, de esta manera te ganarás la confianza de tus clientes.
Destaca las mejores reseñas en la ficha de producto
Estas reseñas pueden funcionar como testimonios visibles que respaldan la calidad y el valor de tus productos. Las reseñas con imágenes o videos de clientes reales utilizando tus productos son especialmente efectivas.
Incentiva a los clientes a dejar reseñas
No esperes a que los clientes dejen reseñas por iniciativa propia. Activamente solicita reseñas después de que los clientes hayan realizado una compra. Envía correos electrónicos de seguimiento amigables pidiendo su opinión y ofrece incentivos, como descuentos futuros o la posibilidad de ganar premios, para motivarlos.
Responde a las reseñas
Demuestra que valoras las opiniones de tus clientes respondiendo a las reseñas. Agradéceles por sus comentarios positivos y aborda de manera profesional cualquier inquietud o problema que puedan haber mencionado en reseñas negativas. Mostrar un compromiso con la satisfacción del cliente puede marcar la diferencia.
Organiza y filtra reseñas
Facilita a los compradores la búsqueda de información relevante al permitirles filtrar reseñas por categorías como “más útil” o “más reciente”. También puedes proporcionar etiquetas para ayudar a los clientes a encontrar reseñas relacionadas con características específicas de productos.
Ofertas temporales
Ofrecer descuentos por tiempo limitado o promociones de “compra uno y obtén otro gratis” pueden crear un sentido de urgencia en los compradores. La idea de perderse una oferta especial puede motivar a los visitantes a realizar una compra de inmediato.
Programas de lealtad y recompensas
Crea un programa de lealtad que recompense a los clientes por sus compras frecuentes. Ofrece descuentos exclusivos, envío gratuito o puntos canjeables por futuras compras. Esto no solo atraerá a compradores repetidos, sino que también los alentará a gastar más.
Cupones y códigos de descuento
Proporciona códigos de descuento a través de newsletters por correo electrónico o redes sociales. Los cupones pueden incentivar a los visitantes a registrarse en tu sitio o seguirte en las redes sociales para obtener descuentos exclusivos.
Envío gratuito
El envío gratuito es una oferta atractiva para muchos compradores, el hecho de ver un precio para luego darse cuenta de que tienen que pagar más por el envío echa para atrás la decisión de compra.
Ofrece envío gratuito en compras por encima de un cierto umbral de gasto para fomentar compras más grandes y tener un ticket medio más alto.
Incluye “normalmente comprado juntos”
Muchas veces cuando vamos a comprar algo no sabemos que hay ciertos productos que pueden añadir valor nuestra compra. Si en la ficha de producto indicamos ciertos productos que complementen lo que estamos comprando, nos ganamos la confianza del usuario ya que siente que le estamos ayudando.
Un ejemplo muy bueno para esto es a la hora de comprar un smartphone, el usuario en principio sólo buscaba eso, pero si le ofreces un pack de móvil + carcasa + protector de pantalla no sólo fomentarás una mayor compra, sino que le haces sentir al usuario que le estás ayudando.
Extrapola este ejemplo a los productos que tenga tu eCommerce y verás cómo la conversión sube por las nubes.
Muestra un resumen claro del carrito
Antes de ingresar al proceso de pago, asegúrate de que los clientes tengan un resumen claro de los productos en su carrito. Mostrar imágenes de los productos, cantidades y precios totales les ayuda a confirmar su elección.
Minimiza la cantidad de pasos
La regla de oro: menos pasos, mejor conversión. Reduce la cantidad de pasos necesarios para completar una compra. Esto significa eliminar pasos innecesarios y solicitar solo la información esencial.
Ofrece la opción de compra como invitado
No fuerces a los clientes a registrarse antes de comprar. Ofrece la opción de “compra como invitado” para que puedan completar su compra de manera más rápida sin tener que crear una cuenta.
Almacena la Información del cliente de manera segura
Permite a los clientes guardar su información de pago y envío de manera segura para futuras compras. Esto acelera el proceso en visitas posteriores.
Múltiples opciones de pago
Ofrece varias opciones de pago, incluyendo tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay y otros métodos populares. Cuantas más opciones tengas, más probable será que los clientes encuentren una que les resulte cómoda.
Incorpora autofill y validación en tiempo real
Implementa la función de autofill para que los clientes puedan ingresar su información con un solo clic. También utiliza la validación en tiempo real para evitar errores en los datos de pago.
Manda recordatorios por correo electrónico
Una de las formas más efectivas de recuperar carritos abandonados es a través de recordatorios por correo electrónico. Envía correos electrónicos automatizados a los clientes que abandonaron su carrito recordándoles los productos que dejaron atrás y animándolos a completar la compra.
Puedes ofrecer incentivos, como descuentos o envío gratuito, para motivarlos.
Chat en vivo y soporte en tiempo teal
Implementa un chat en vivo en tu tienda online. Cuando un cliente muestra señales de abandonar su carrito, un bot de soporte en tiempo real puede intervenir y responder preguntas, resolver problemas o incluso ofrecer descuentos especiales para cerrar la venta.
Incentiva compras recurrentes
Un método para que tus clientes te compren más es hacerlos sentir que forman parte de una comunidad. Por eso, tu tienda online debe tener un programa que se acceda mediante la compra recurrente dentro de tu ECommerce.
Puedes ofrecer incentivos, como descuentos o envío gratuito, para motivarlos a que compren y así puedan entrar en la comunidad de tu marca
Muestra exclusividad en tu programa
Los programas de fidelización pueden personalizarse para ofrecer recompensas específicas basadas en el historial de compras y preferencias de cada cliente. Esto les hace sentir que están recibiendo ofertas exclusivas y relevantes, lo que aumenta la probabilidad de conversión.
Indica el número de productos vendidos
Una manera de que el cliente confíe en tu producto es que muestres el número de unidades que han sido vendidas. Esto le da una clara visión al cliente de la popularidad de tu producto, y pensará que si hay muchas unidades vendidas es sinónimo de un producto de calidad.
En la ficha de compra, asegúrate de añadir esta información.
Muestra cuantas personas están viendo el producto en tiempo real
Además de indicar el número de productos vendidos, puedes también mostrar cuantas personas están viendo el producto en tiempo real.
Esto tiene una consecuencia clara, no sólo mostrar autoridad con la cantidad de gente que está interesada, sino crea una sensación de urgencia por si el producto se queda sin stock.
Añade certificaciones y sellos de confianza
Si el producto tiene una certificación o sello por su calidad o relación calidad precio de alguna asociación reconocida no dudes en mostrarlo claramente.
Esto no es más que otra técnica para crear prueba social, conseguimos hacerle ver al cliente que es un producto importante y reconocido en el sector por asociaciones reconocidas.
Optimiza las fotos y vídeos
Los elementos más pesados dentro de una página web es el contenido audiovisual, y en una tienda online más todavía.
El hecho de tener varias fotos para cada producto sólo aumenta la cantidad de bytes que tiene que descargar el usuario para verlas, ralentizando su carga.
Escoge el formato de imagen adecuado, y es que los tradicionales como JPG y PNG se han quedado atrás en cuanto a la compresión de imágenes. Formatos como WEBP (que ya son compatibles con todos los navegadores) comprimen mucho más las imágenes.
Sube las imágenes al mismo tamaño que se van a ver en la tienda. De esta manera eliminamos peso innecesario y conseguimos que carguen más rápido.
Y por último aplica Lazy Load, de esta manera las imágenes que no aparezcan en la pantalla no se cargarán, ahorrando recursos para cargar otros archivos con mayor prioridad.
Aplica caché
La caché es fundamental si se quiere tener una web rápida, pero las tiendas online deben tener cuidado con ella.
Y es que necesitan una configuración especial, de lo contrario podría haber errores a la hora de mostrar los productos en el carrito.
Elige bien el hosting
Las tiendas online suelen ser webs grandes que deben manejar grandes cantidades de tráfico, esto sumado a peticiones Ajax hace falta que elijamos un buen hosting.
Procura elegir empresas de hosting reconocidas en el sector, y que las características técnicas se adecuen al tamaño y necesidades de tu tienda online.
Segmenta a tu usuario
Por eso, una morfología de página que guíe al usuario como haría un dependiente en una tienda física. Es importante que segmentes al usuario con un cluster de subcategorías, carruseles de los productos más vendidos, de ofertas… Todo esto da para un post aparte.
Muestra los productos más vendidos / mejor valorados
También, puedes mostrarle los productos más destacados de cada categoría, por ejemplo:
Puedes poner una franja donde ponga, “Las tablets más vendidas” y poner un carrusel con dichos productos. O “Las últimas ofertas en tables, o “Lo más reciente en tablets”
De esta manera el usuario que no tiene ni idea de tablets tendrá un concepto de cual le puede venir bien, además de también incluir información escueta que le ayude a encontrar lo que necesita.
Resuelve las dudas de tus clientes
El cliente siempre va a tener dudas, y es tu misión resolvérselas. Es por eso que una muy buena práctica para que tu tienda online convierta más (y mejorar el SEO de paso) es añadir preguntas frecuentes.
Para ello vas a recopilar aquellas inquietudes que pueda tener sobre una categoría de producto o producto en sí. Y al final de cada página vas a añadir dichas preguntas frecuentes con sus respuestas.
Esto resolverá las inquietudes del usuario sobre tu producto, y aumentará las probabilidades de que ese cliente convierta una venta.
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